在产品同质化日渐严重的智慧教育市场，售后服务成为品牌争夺市场的重要领地，作为智慧教育领域的设备制造商和解决方案服务商，优学高度重视售后服务工作，致力于把售后服务打造成为品牌核心竞争力。

健全售后服务体系，把服务力视为品牌核心竞争力 优学深谙售后服务工作是实现产品使用价值的重要保证，智慧教育设备更是如此。售后服务直接关系到智慧教育设备是否能够能真正落实到日常课堂教学中，真正成为高效率信息化课堂的教学利器。

因此，优学坚持把服务力当作品牌的核心竞争力，秉承着“以用户为中心”的服务理念，在完善产品线和提高产品力的同时，坚持从用户的角度出发，建立健全的售后服务体系，组建专业的售后工程师、培训讲师、人工客服等等服务团队，为用户提供从安装调试到使用培训、再到产品维护的全方位、多元化服务。

倾听用户需求，把用户当作野生产品设计师 贯彻落实“以用户为中心”的服务标准，对优学而言，这绝不仅仅是口号。时刻把用户的需求放在心上，优学用全方位服务与学校用户零距离接触，倾听他们的实际需求，为信息化课堂教学保驾护航。优学通过走访学校、产品使用跟踪、社群运营以及电话回访多种形式进行市场调研，了解一线师生信息化课堂需求，为用户提供全方位的服务，同时征询用户对优学产品使用的意见，通过反馈不断改善产品自身问题，使之更贴合用户需求，以此提高优学的产品竞争力。

面对快速发展的智慧教育市场，优学将始终保持专业、精准、高效的服务，持续把服务力作为产品力的附加价值，不断优化服务体系，以专业的售后服务提高品牌核心竞争力和市场影响力。

服务退费
1、服务费0.8%/天（服务内容包含但不限于学管对接服务费、学籍注册服务费、系统开课服务费、直播学习费用、录播学习费用、辅导老师对接服务费用等）；
2、服务期为12个月，主要包含12个月内的平台、直播（或直播回放）课程、作业、学习计划、答疑等相关服务。
3、应针对对方当前的服务期或复训期消耗节点，向其说明学费退费计算方法。
学员缴费48小时内申请退费，无条件全额退费。
(1)学员缴费48小时内申请退费，无条件全额退费。
(2)学员缴费未达到开课标准的，全额退费。
(3)学员缴费90天内申请退费，学员当前所在服务天数为N,则退还费用=学员开通的课程套餐金额-学员开通的课程套餐金额*N（实际服务天数）*0.008（服务费）
(4)服务期为N（计算为实际天数），向其说明结算方法：以用户开通课程当天时间节点起算，以用户提出退费诉求截止（用户提出退费诉求后，48小时内关闭学习账号则计算为有效截止时间节点，相反用户默认为无效截止时间节点）
(5)学员缴费90天后，代表已充分认可优学的课程内容及教学服务体系，将不再提供退费服务。
(6)如复训期涉及购买升级课程，学员退费时，将退还未发生年度的复训期费用
(注释:所有退费按照优惠后的课程价格进行核算以实缴为准)
4、无论何种原因退费，甲方均需自费寄回已开具的发票以及乙方赠送的未拆封、未使用的书籍或其他礼品，或退费金额上扣除上述物品(除发票外)的等值费用。
5、退款到账:申请退款，乙方审核通过且收到甲方自费寄回已经开具的的发票后，会在15-20个工作日内把可退款费用退回到甲方填写的收款账户内。部分付款方式因为渠道限制，仅支持原路退还。
6、退费成功后本合同自动终止。甲方因购买服务赠送的课程、虚拟服务、虚拟礼品、积分等均会取消。